Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à tous les services de coordination de contenus pour équipes vidéo proposés par glamhubupel.net, y compris la centralisation des demandes, le partage des éléments de tournage, le suivi des versions et la préparation de livrables pour publications en ligne. Elle concerne les clients professionnels et particuliers situés en Belgique et dans l’Union européenne qui souscrivent à ces prestations via le site web.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Tout frais de transaction bancaire, de conversion de devise ou de livraison de supports physiques est précisé avant la confirmation de la commande. Aucun coût caché n’est appliqué après acceptation du devis.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement sécurisées conformes à la directive DSP2. Chaque transaction est autorisée par le client et protégée par des protocoles de cryptage. glamhubupel.net ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l’envoi d’un devis accepté par le client et la réception du paiement initial ou de la confirmation écrite. Un accusé de réception est envoyé par courriel avec les détails du service, le calendrier et les conditions applicables.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance sans motif. Ce délai commence à courir à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. L’annulation doit être notifiée par écrit à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal, de non-exécution du service ou de défaut majeur. Sont exclus les services déjà entièrement exécutés avec le consentement exprès du client, les contenus numériques livrés et les frais engagés non récupérables tels que les licences logicielles.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant son numéro de commande, la date d’achat, la description du service et le motif. Les pièces justificatives peuvent être jointes. La demande est traitée dans les plus brefs délais.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée par l’équipe de glamhubupel.net. Le client est informé par courriel de l’approbation ou du refus dans un délai maximum de quatorze jours. En cas de refus, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées si possible.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont crédités dans un délai de cinq à dix jours ouvrables après approbation, selon la banque du client. Aucun frais de remboursement n’est retenu par glamhubupel.net.

Règles spécifiques aux contenus numériques et services

Pour les services de coordination vidéo, le client perd son droit de rétractation une fois le service commencé avec son accord exprès. Les livrables numériques ne sont pas remboursables après téléchargement ou partage validé, sauf en cas de non-conformité.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, le client est invité à régulariser sous sept jours. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD pour la protection des données. En cas de litige, le client peut s’adresser au Service de médiation pour le consommateur ou aux juridictions belges.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. glamhubupel.net se réserve le droit de modifier cette politique ; les changements entrent en vigueur dès publication sur le site. La version en vigueur est toujours accessible en ligne.